Comment s’améliorer face à la complexité ? Atul Gawande aussi, a étudié cette question avec la précision d’un chirurgien. Il partage ce qu’il a trouvé être la clé : avoir un bon coach pour donner une image plus juste de notre réalité, pour inculquer des habitudes de pensée positives, et pour décomposer nos actions puis nous aider à les reconstruire. « Ce n’est pas à quel point vous êtes bon maintenant, c’est à quel point vous allez être bon qui compte vraiment », dit Gawande.